Business Enablement für Salesforce Sales und Service Cloud

Sie haben sich für Salesforce entschieden. Soweit so gut. Und vermutlich denken Sie, sie hätten sich eine CRM / Vertriebslösung gekauft. Aber wissen Sie auch, wie Sie sich intern aufstellen müssen, um mit Salesforce Ihre Ziele zu erreichen? Business Enablement in diesem Kontext bedeutet, Ihr Unternehmen auf diese Herausforderungen vorzubereiten, indem Kapazitäten geschafft werden und Prozesse dafür eingeführt werden.

Salesforce ist in vielerlei Hinsicht anders, als bekannte Systeme: Viele Dinge, für die früher Entwickler oder Datenbankadministratoren notwendig waren, können mit wenigen Handgriffen von Business Users durchgeführt werden. Das wiederum ist Fluch und Segen gleichermaßen, denn das Anforderungsprofil an Entwickler, Administratoren und Product Owner ist dadurch grundlegend anders.

Warum sollten Sie sich unterstützen lassen?

Was viele Kunden von Salesforce erst relativ spät verstehen: Salesforce bietet nicht nur ausgereifte Standard Funktionalität für gängige Vertriebs- und Serviceprozesse. Es ist noch viel mehr als nur Standard-Software: Eine ausgereifte Cloud Development Platform, auf der sie praktisch alles umsetzen können, was sie logisch beschreiben können. Und durch Features wie das declarative programming, hat Salesforce die Umsetzung für viele business requirements in der Tat revolutioniert. Dennoch: Die meisten Unternehmen unterschätzen das fachliche Know-How das notwendig ist, um Salesforce technisch nachhaltig einzuführen, zu betreuen und weiterzuentwickeln. Gleichzeitig überschätzen Sie aber die technische Komplexität der Plattform und die Notwendigkeit von Zertifizierungen massiv.

Das Ergebnis: Customizings werden für fünf- oder sechsstellige Summen bei Dienstleistern eingekauft, die ein ambitionierter Werkstudent in der Hälfte der Zeit zu einem Zehntel der Kosten hätte umsetzen können. Die eingekauften Lösungen sind weder nachhaltig noch optimal an die Möglichkeiten der Plattform angepasst. Meistens ist das einzige, was optimiert wird, die Wiederbeauftragungsquote des Dienstleisters.

Das erklärte Ziel von Business Enablement ist es, Ihr Unternehmen für den nachhaltigen Einsatz von Salesforce fit zu machen. Ich zeige Ihnen, welche Kompetenzen sie wirklich brauchen und aufbauen müssen, um ihre Dienstleister effizient zu steuern. Welche Dinge Sie problemlos selber im eigenen Haus umsetzen können und wie Sie Anforderungen an Ihren Dienstleister richtig formulieren. Gerne unterstütze ich Sie auch beim Setup eines Entwicklungsprozesses und zeige Ihnen best practices, in der Integration mit typischen Lösungen für Wissens- und Product-Management wie Jira, Confluence, usw.

 

Interesse geweckt? Lassen Sie uns konkreter werden.

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